Algemene voorwaarden

Welkom bij Orenran. Deze servicevoorwaarden beschrijven de regels, rechten en verantwoordelijkheden die van toepassing zijn wanneer u onze website bezoekt, onze producten bekijkt, meubels bestelt of gebruikmaakt van onze aanvullende diensten.

Wij streven ernaar u een prettige, betrouwbare en klantgerichte winkelervaring te bieden. Wij doen ons best om duidelijke productinformatie, een zorgvuldig bestelproces en passende klantenservice te leveren. Deze voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met ons verzendbeleid, annuleringsbeleid, retour- en terugbetalingsbeleid en privacybeleid.

1. Inleiding en toepassingsgebied

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Orenran en op aankopen van meubels en aanverwante producten via onze online winkel, voor zover van toepassing.

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden die op uw gebruik of aankoop van toepassing zijn. Verplichte wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht en worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Wij streven ernaar om u een hoogwaardige, praktische en klantgerichte winkelervaring te bieden. Wij behandelen bestellingen en verzoeken zorgvuldig en verstrekken informatie over onze producten, betalingen, leveringen, annuleringen en retourzendingen op een zo duidelijk mogelijke manier.

2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden met betrekking tot de website

Gebruikersaccount

Wanneer u een account aanmaakt, dient u juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken, waaronder, indien van toepassing, uw naam, contactgegevens en e-mailadres. Deze informatie kan nodig zijn om uw account te beheren, uw identiteit te controleren, bestellingen te verwerken en u de gevraagde diensten te leveren.

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens en wachtwoord. Deel uw wachtwoord niet met onbevoegde personen en neem redelijke maatregelen om ongeoorloofde toegang tot uw account te voorkomen.

Voor zover wettelijk toegestaan, bent u verantwoordelijk voor activiteiten die via uw account plaatsvinden wanneer deze aan uw handelen of nalatigheid kunnen worden toegeschreven. U blijft echter beschermd door de toepasselijke wetgeving wanneer u niet verantwoordelijk kunt worden gehouden voor onbevoegd gebruik.

Als u een ongebruikelijke aanmelding, een niet-toegestane transactie of andere verdachte activiteit opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen het verzoek beoordelen en, waar passend, redelijke maatregelen nemen om uw account en gegevens te beschermen.

Verantwoordelijkheden met betrekking tot de website

Wij doen redelijke inspanningen om onze website veilig, toegankelijk en stabiel te houden. Toch kunnen tijdelijke onderbrekingen, technische storingen, onderhoudswerkzaamheden, fouten of vertragingen optreden.

Wanneer zich een probleem voordoet, zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om dit binnen een passende termijn te onderzoeken en op te lossen.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden buiten onze redelijke controle. Deze bepaling sluit geen aansprakelijkheid uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzettelijk handelen, relevante nalatigheid of schending van dwingende consumentenrechten.

3. Productinformatie, voorraad en prijzen

Productinformatie

Wij streven ernaar om voor onze meubels en andere producten nauwkeurige en actuele productbeschrijvingen, afbeeldingen en technische specificaties te verstrekken. Afbeeldingen dienen ter illustratie en kunnen, afhankelijk van scherminstellingen of lichtomstandigheden, enigszins afwijken van de werkelijke kleuren of uitstraling van een product.

Eventuele verschillen moeten de essentiële kenmerken van het product niet onjuist weergeven. De daadwerkelijke productspecificaties en de informatie die bij het bestelproces wordt verstrekt, zijn van belang bij uw aankoop.

Als u een onjuistheid, onvolledigheid of tegenstrijdigheid in de productinformatie ontdekt, kunt u contact met ons opnemen zodat wij dit kunnen controleren en zo nodig corrigeren.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven onverminderd van kracht.

Voorraadbeschikbaarheid

De voorraad kan veranderen door verkopen, retourzendingen en andere operationele omstandigheden. Wij doen ons best om de beschikbaarheid van producten actueel weer te geven.

Als een product na het plaatsen van uw bestelling niet meer beschikbaar blijkt te zijn en wij de bestelling daardoor niet kunnen uitvoeren, nemen wij contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken. Als wij de bestelling niet kunnen uitvoeren en er geen passende oplossing wordt overeengekomen, zullen wij de voor het betreffende product ontvangen betaling terugbetalen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Prijzen en prijswijzigingen

De op onze website weergegeven prijzen zijn de prijzen die gelden op het moment dat u uw bestelling plaatst, tenzij duidelijk anders wordt vermeld of een kennelijke prijsfout van toepassing is.

Prijzen kunnen veranderen als gevolg van marktomstandigheden, promoties of andere commerciële factoren. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds geaccepteerde bestelling, behalve wanneer een correctie wettelijk is toegestaan of partijen anders overeenkomen.

Als wij vóór de verzending een kennelijke prijsfout ontdekken, nemen wij contact met u op om de situatie uit te leggen. Wij behouden ons het recht voor om een kennelijke fout te corrigeren, maar zullen een reeds gesloten overeenkomst niet eenzijdig wijzigen op een manier die in strijd is met de toepasselijke wetgeving. Indien uitvoering tegen de weergegeven prijs niet mogelijk is, zullen wij u informeren over de beschikbare opties en, indien de bestelling niet wordt uitgevoerd, de ontvangen betaling terugbetalen.

4. Bestellingen en betalingen

Bestelbevestiging

Nadat u een bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mail met de beschikbare bestelgegevens, zoals de bestelde producten, de prijs, de verzendkosten en het opgegeven afleveradres.

Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijk dat uw bestelling al definitief door ons is geaccepteerd. De bestelling wordt verwerkt overeenkomstig het bestelproces en de informatie die tijdens het afrekenen wordt verstrekt.

Voordat u de bestelling definitief plaatst, krijgt u de gelegenheid om uw bestelgegevens te controleren en eventuele fouten te corrigeren. De toepasselijke wettelijke regels over het sluiten van overeenkomsten op afstand blijven van kracht.

Betalingsmethoden

Wij bieden de betalingsmethoden aan die tijdens het afrekenen op onze website worden weergegeven. De beschikbare methoden kunnen afhankelijk zijn van de technische beschikbaarheid en de voorwaarden van de betreffende betalingsdienstverlener.

Betalingen worden verwerkt via de toepasselijke betaalprocedure. Wij nemen redelijke maatregelen om het betalingsproces te beschermen. De verwerking van bepaalde betalingsgegevens kan worden uitgevoerd door externe betalingsdienstverleners.

Als u problemen ondervindt bij het betalen, of als een betaling niet correct lijkt te zijn verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld indien mogelijk uw bestelnummer. Deel uw volledige wachtwoord of andere gevoelige beveiligingsgegevens niet via e-mail.

5. Verzending en levering

Verwerkingstijd

De gebruikelijke verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om een bestelling te controleren, voor te bereiden en gereed te maken voor verzending.

De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. Bij uitzonderlijke omstandigheden, zoals feestdagen, voorraadproblemen of logistieke verstoringen, kan de verwerking langer duren. Als een belangrijke vertraging bekend wordt, zullen wij u waar passend informeren.

Leveringsgebied

Wij leveren aan adressen in Nederland.

Als u wilt laten bezorgen op een adres buiten Nederland, controleer dan vooraf of deze bestemming door onze winkel wordt ondersteund. Een bestelling kan alleen worden verwerkt voor bestemmingen die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.

Levertijd

Na verzending bedraagt de gebruikelijke transporttijd 5 tot 8 werkdagen. De daadwerkelijke levertijd kan variëren door omstandigheden bij de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen, verkeerssituaties en andere factoren buiten onze redelijke controle.

De verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen komt boven op de gebruikelijke transporttijd van 5 tot 8 werkdagen. De totale verwachte tijd vanaf het plaatsen van de bestelling bestaat daarom doorgaans uit beide perioden.

Deze termijnen zijn verwachte levertijden en vormen geen uitsluiting van uw wettelijke rechten wanneer een bestelling te laat of niet wordt geleverd.

Verzendkosten

De verzendkosten worden als volgt berekend:

• Bij een bestelbedrag van € 68,99 of hoger: gratis verzending.

• Bij een bestelbedrag lager dan € 68,99: verzendkosten van € 7,99.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Belastingen en invoerrechten

De op onze website weergegeven productprijzen en de tijdens het afrekenen getoonde kosten moeten duidelijk aangeven welke bedragen u moet betalen.

Voor bestellingen die volgens onze leveringsvoorwaarden binnen Nederland worden bezorgd, zijn er geen aanvullende invoerrechten die u zelf bij levering hoeft te betalen, voor zover de bestelling daadwerkelijk onder deze voorwaarden valt. De toepasselijke belastingen worden verwerkt volgens de geldende regelgeving en de informatie die tijdens het afrekenen wordt verstrekt.

Als een bestelling of levering in een uitzonderingssituatie toch extra kosten met zich mee kan brengen, zullen wij de relevante informatie verstrekken voordat u de bestelling definitief plaatst, voor zover dit wettelijk vereist is.

Raadpleeg voor meer informatie ons afzonderlijke verzendbeleid.

6. Annuleringsbeleid

Annulering vóór verzending

U kunt verzoeken om uw bestelling vóór verzending te annuleren. Als wij bevestigen dat de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden uitgevoerd, worden hiervoor geen annuleringskosten in rekening gebracht.

Stuur uw annuleringsverzoek per e-mail naar onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en, indien gewenst, de reden van annulering.

Nadat wij hebben bevestigd dat de bestelling is geannuleerd, verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is. De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

Deze procedure doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke herroepingsrechten die ook na verzending kunnen gelden.

Annulering na verzending

Nadat een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks in ons systeem worden geannuleerd. U kunt in dat geval de volgende mogelijkheden overwegen.

Weigering van de levering

U kunt contact opnemen met de vervoerder om te informeren of weigering van het pakket mogelijk is. De vervoerder bepaalt welke opties beschikbaar zijn tijdens het transport.

Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, beoordelen wij de retourzending en verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig het toepasselijke annulerings-, retour- en terugbetalingsbeleid en de wettelijke regels.

Wij kunnen u verzoeken om contact met ons op te nemen voordat u een pakket weigert, zodat wij de retourzending correct kunnen identificeren. Het weigeren van een pakket vervangt niet automatisch alle vereiste stappen voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht.

Retourzending na levering

Als het pakket al is afgeleverd, kunt u een retourverzoek indienen overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid. Wanneer u een wettelijk herroepingsrecht hebt, hoeft u niet te wachten op onze voorafgaande goedkeuring om dit recht binnen de wettelijke termijn uit te oefenen. U dient ons wel duidelijk te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen en de toepasselijke retourprocedure te volgen.

Na ontvangst van een retourzending verwerken wij de terugbetaling volgens het toepasselijke beleid en de wettelijke termijnen. Een terugbetaling is niet afhankelijk van een onredelijke vertraging of een voorwaarde die uw dwingende wettelijke rechten beperkt.

7. Retourzendingen en terugbetalingen

Retour- en omruilvoorwaarden

Wij bieden een aanvullende retour- en omruilmogelijkheid van 30 dagen, onder de voorwaarden van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor deze aanvullende commerciële regeling dient het product ongebruikt te zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te worden geretourneerd met de oorspronkelijke verpakking, labels, accessoires en aankoopgegevens.

Deze aanvullende regeling beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht van consumenten bij online aankopen, dat in beginsel gedurende 14 dagen na ontvangst kan worden uitgeoefend wanneer de wettelijke voorwaarden van toepassing zijn. Ook uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven behouden.

Procedure

Neem voor een commerciële retour- of omruilaanvraag per e-mail contact op met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer, de naam of omschrijving van het product en de reden voor uw aanvraag. Indien nodig kunnen wij u vragen om foto's of aanvullende informatie om de aanvraag te beoordelen.

Onze klantenservice zal u informeren over de toepasselijke stappen, het retouradres en eventuele voorwaarden die relevant zijn voor uw aanvraag.

Voor de uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht of wettelijke rechten bij gebrekkige producten mogen redelijke administratieve procedures uw rechten niet onnodig beperken.

Verwerkingstermijn

Voor retourzendingen die onder onze aanvullende commerciële regeling vallen, verwerken wij terugbetalingen doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is. De tijd voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van de betrokken bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

Voor wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen. In beginsel moet de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding worden uitgevoerd. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Als u een omruiling aanvraagt en deze wordt goedgekeurd, regelen wij de verzending van het vervangende product zo snel mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid en de toepasselijke wettelijke rechten.

Raadpleeg voor de volledige voorwaarden ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn om onze website te beheren, bestellingen te verwerken, betalingen en leveringen af te handelen, klantenservice te verlenen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of openbaarmaking.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering, zoals betalingsverwerkers, vervoerders en technische dienstverleners, voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wanneer de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) van toepassing is, verwerken wij gegevens overeenkomstig de toepasselijke regels en uw wettelijke rechten.

Raadpleeg ons afzonderlijke privacybeleid voor meer informatie over de soorten gegevens die wij verzamelen, de doeleinden van de verwerking, bewaartermijnen, cookies, eventuele internationale doorgiften en de manier waarop u uw privacyrechten kunt uitoefenen.

9. Geschillen en toepasselijk recht

Als u een klacht of geschil hebt met betrekking tot onze producten, diensten of uw bestelling, verzoeken wij u eerst contact met onze klantenservice op te nemen. Wij zullen ons inspannen om het probleem op een redelijke en constructieve manier op te lossen.

Als een geschil niet door onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Op deze voorwaarden is het toepasselijke recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende consumentenbescherming waarop u volgens de wet recht hebt. Wanneer u als consument in Nederland of een andere EU-lidstaat woont, kan de keuze voor toepasselijk recht u niet beroven van de bescherming die u geniet op grond van bepalingen waarvan niet contractueel mag worden afgeweken.

10. Wijzigingen in deze servicevoorwaarden

Wij kunnen deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in onze diensten, bedrijfsactiviteiten, technische systemen of toepasselijke wetgeving.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd, met vermelding van de datum van de laatste wijziging wanneer dit passend is.

Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

Wanneer een wijziging een wezenlijke invloed heeft op bestaande gebruikers of lopende overeenkomsten, zullen wij de informatie verstrekken die wettelijk vereist is.

Het voortgezette gebruik van onze website betekent niet automatisch dat u instemt met wijzigingen waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving afzonderlijke toestemming of een andere vorm van aanvaarding vereist is.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Wij doen redelijke inspanningen om onze website en diensten beschikbaar, veilig en correct te houden. Wij kunnen echter niet garanderen dat de website te allen tijde ononderbroken, volledig foutloos of vrij van tijdelijke technische storingen is.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was en die niet voortvloeit uit een verplichting waarvoor wij wettelijk aansprakelijk blijven.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is. Dit omvat onder meer aansprakelijkheid die voortvloeit uit opzettelijk handelen of relevante nalatigheid, schending van dwingende consumentenrechten en andere gevallen waarin de toepasselijke wetgeving een beperking niet toestaat.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot levering, productconformiteit, wettelijke garanties, herroeping, terugbetaling en andere dwingende consumentenbeschermingsregels blijven onverminderd van kracht.

12. Intellectuele eigendom

Tenzij anders vermeld, behoren de inhoud en vormgeving van onze website, waaronder teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, pictogrammen, grafische elementen, logo's, ontwerpen en pagina-indelingen, toe aan Orenran of aan de betreffende rechthebbenden.

Deze materialen kunnen worden beschermd door auteursrechten, merkenrechten en andere toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de bevoegde rechthebbende is het niet toegestaan om beschermde inhoud te kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden, publiceren of voor commerciële doeleinden te gebruiken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Het bekijken van onze website en het plaatsen van een bestelling verlenen u geen eigendomsrecht op de inhoud of intellectuele eigendom van Orenran of van derden.

13. Contactgegevens

Als u vragen hebt over deze servicevoorwaarden, uw bestelling, betalingen, levering, annulering, retourzendingen of onze diensten, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Bedrijfsnaam: Orenran

E-mailadres: contact@orenran86.com

Telefoonnummer: +1 (636) 482-7159

Postadres: Sternwheel Ct, Saint Charles, MO 63304, Verenigde Staten

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij zullen ons best doen om uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen.