Annuleringsbeleid
Bij Orenran begrijpen we dat je soms een bestelling wilt annuleren nadat je deze hebt geplaatst. Daarom leggen we in dit annuleringsbeleid uit onder welke voorwaarden een bestelling kan worden geannuleerd, hoe terugbetalingen worden verwerkt en waar je rekening mee moet houden.
Dit beleid beschrijft de procedure voor het annuleren van bestellingen. De wettelijke rechten van consumenten, waaronder het toepasselijke herroepingsrecht bij online aankopen, blijven van kracht en worden door dit beleid niet beperkt.
1. Annulering van bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactgegevens op onze website om een annuleringsverzoek in te dienen.
Wanneer je bestelling nog niet is verzonden en voor annulering in aanmerking komt, kun je deze kosteloos annuleren. Het volledige bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald, wordt dan terugbetaald.
Een annuleringsverzoek moet tijdig worden ingediend. Als de bestelling inmiddels is verwerkt of verzonden, kan de procedure voor een reeds verzonden bestelling van toepassing zijn.
2. Annulering van bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze niet meer via de gebruikelijke annuleringsprocedure worden geannuleerd.
Je kunt in dat geval, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden en wettelijke rechten, na ontvangst van het pakket een retour aanvragen of gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
Volg hiervoor de retourinstructies die bij je bestelling zijn verstrekt of neem contact op met onze klantenservice om uitleg te krijgen over de beschikbare procedure.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die je als consument hebt om de overeenkomst te herroepen of het product te retourneren.
3. Terugbetalingsprocedure
Verwerkingstermijn
Nadat wij hebben bevestigd dat je bestelling aan de voorwaarden voor annulering voldoet, verwerken wij de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen.
De uiteindelijke verwerkingstijd voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, kan mede afhangen van je bank, kaartuitgever of oorspronkelijke betaalprovider.
Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de betaling is gebruikt, tenzij een andere methode wettelijk vereist is of met jou rechtsgeldig wordt overeengekomen.
Wanneer je bestelling in aanmerking komt voor een volledige annulering, wordt het volledige betaalde bedrag voor die bestelling terugbetaald.
Voor terugbetalingen die voortvloeien uit een wettelijke herroeping gelden de toepasselijke wettelijke regels en termijnen. Deze kunnen afwijken van de gebruikelijke verwerkingstermijn voor annuleringen voordat een bestelling wordt verzonden.
4. Contact en ondersteuning
Heb je vragen over het annuleren van een bestelling, wil je een annuleringsverzoek indienen of heb je hulp nodig bij een terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op via onderstaande gegevens.
Bedrijfsnaam: Orenran
E-mail: contact@orenran86.com
Telefoon: +1 (636) 482-7159
Adres: Sternwheel Ct, Saint Charles, MO 63304, United States
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)
Wij helpen je graag bij het beantwoorden van je vragen en het uitleggen van de toepasselijke annulerings- of retourprocedure.