Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op producten die via de website van Orenran worden gekocht. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

Dit beleid beschrijft de procedure voor het annuleren van bestellingen, het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht, het aanvragen van retouren of omruilingen en het verwerken van terugbetalingen. De wettelijke consumentenrechten die op jouw aankoop van toepassing zijn, blijven onverminderd van kracht. Wanneer dwingende wettelijke bepalingen afwijken van dit beleid, zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen doorslaggevend.

1. Annulering van bestellingen vóór verzending

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je een verzoek indienen om de bestelling te annuleren.

Neem hiervoor contact met ons op via de contactgegevens op onze website. Vermeld bij je verzoek je bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om je bestelling te identificeren.

Nadat wij hebben bevestigd dat de annulering is geslaagd, ontvang je een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de geannuleerde bestelling. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de betrokken bank, kaartuitgever of betaalprovider.

Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden voordat wij je verzoek ontvangen of kunnen uitvoeren, kan de reguliere annuleringsprocedure niet meer beschikbaar zijn. In dat geval kun je, afhankelijk van de omstandigheden, gebruikmaken van de retourprocedure of het wettelijke herroepingsrecht.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Consumenten die onder de toepasselijke Europese consumentenwetgeving vallen, hebben bij veel online aankopen het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor andere landen kunnen andere wettelijke regels gelden.

Voor aankopen waarop het Europese herroepingsrecht van toepassing is, begint de herroepingstermijn bij goederen in beginsel op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit krijgt. Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, kunnen bijzondere regels gelden voor het begin van de termijn.

Binnen de toepasselijke termijn kun je besluiten de koopovereenkomst te herroepen zonder dat je daarvoor voorafgaande toestemming van Orenran nodig hebt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons binnen de herroepingstermijn duidelijk informeren over je beslissing. Dit kan bijvoorbeeld via e-mail of een andere geldige contactmethode waarmee je een ondubbelzinnige verklaring kunt afleggen.

Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens om ons te helpen je verzoek snel te verwerken:

Bestelnummer.
Naam van de consument.
Contactgegevens.
Gegevens van het product of de producten die je wilt retourneren.
Een duidelijke verklaring dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven. Het ontbreken van een reden of het ontbreken van voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice mag het uitoefenen van een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht niet verhinderen.

Nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet je de betreffende producten in beginsel binnen 14 dagen terugsturen. De termijn wordt nageleefd wanneer je de producten vóór het verstrijken ervan verzendt.

Voorwaarden voor retourzending bij wettelijke herroeping

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, mag je het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.

Houd bij het beoordelen en retourneren van meubels rekening met de volgende punten:

Het product moet zorgvuldig worden behandeld en mag niet meer worden gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Vermijd gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, zoals langdurig dagelijks gebruik, onnodige montage of handelingen die schade kunnen veroorzaken.
Voorkom vlekken, krassen, beschadigingen en andere waardeverminderingen die ontstaan door onnodig of onzorgvuldig gebruik.
Wij raden aan de oorspronkelijke verpakking te bewaren en deze, indien mogelijk, te gebruiken om het product tijdens het transport te beschermen.
Stuur alle bijbehorende accessoires, handleidingen, garantiedocumenten, labels en andere meegeleverde onderdelen mee, voor zover deze bij het product zijn geleverd.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

Als het product in waarde is verminderd doordat je het op een manier hebt behandeld die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij je daarvoor aansprakelijk houden voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Een eventuele vermindering van de terugbetaling moet voldoen aan de toepasselijke wettelijke regels en mag niet automatisch worden toegepast zonder rekening te houden met de omstandigheden.

Het wettelijke herroepingsrecht kan voor bepaalde categorieën producten wettelijk zijn uitgesloten. Wanneer een dergelijke uitzondering van toepassing is, moet deze volgens de toepasselijke wetgeving worden beoordeeld en, waar vereist, vooraf duidelijk aan de consument worden meegedeeld.

3. Aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen aan, volgens de voorwaarden van deze service.

Binnen 30 dagen na ontvangst van het product kun je een verzoek indienen om het product te retourneren of om te ruilen.

Neem hiervoor per e-mail contact met ons op en vermeld de volgende gegevens:

Bestelnummer.
Gegevens van het product.
Reden voor de retourzending of omruiling.
Foto's van het product of andere relevante bewijsstukken, indien van toepassing.

Onze klantenservice beoordeelt aanvragen die uitsluitend op deze aanvullende commerciële service zijn gebaseerd en informeert je over de uitkomst en de vervolgstappen.

De aanvullende service van 30 dagen staat los van het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten. Een beoordeling of goedkeuring volgens onze commerciële retourprocedure beperkt deze wettelijke rechten niet.

Wanneer een verzoek binnen de wettelijke herroepingstermijn valt, wordt het behandeld met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels. Het uitoefenen van een wettelijk recht is niet afhankelijk van de goedkeuring van onze aanvullende commerciële retourservice.

4. Defecte producten of onjuiste bestellingen

Als je een meubel ontvangt dat defect is, beschadigd is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voorbeelden van dergelijke situaties zijn:

Scheuren in houten onderdelen die wijzen op een productdefect.
Fabricagefouten die het normale gebruik van het product beïnvloeden.
Ontvangst van een verkeerd model, een verkeerde kleur of een verkeerde maat.
Schade die tijdens het transport is ontstaan.
Andere afwijkingen waardoor het geleverde product niet overeenkomt met de overeenkomst of de toepasselijke productbeschrijving.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke bepalingen kun je recht hebben op een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke wettelijke regels. Waar reparatie of vervanging de wettelijk vereiste oplossing is, wordt deze kosteloos uitgevoerd en binnen een redelijke termijn, zonder aanzienlijke overlast voor de consument. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst is voldaan, kan de consument aanspraak maken op de overeenkomstige wettelijke oplossing.

Voor retourzendingen die noodzakelijk zijn wegens een bevestigd productdefect, een onjuiste levering of een andere tekortkoming waarvoor wij volgens de toepasselijke regels verantwoordelijk zijn, dragen wij de relevante retourkosten. Je hoeft niet zelf de kosten te dragen die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.

Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke regels kan een terugbetaling of vervanging worden aangeboden of vereist zijn. Dit beleid beperkt geen wettelijke aanspraak op een kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

5. Algemene voorwaarden voor retourzendingen

Voor een vlotte verwerking van retouraanvragen raden wij aan de volgende richtlijnen in acht te nemen:

Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt behandeld.
Vermijd gebruikssporen die verder gaan dan wat nodig is om het product te inspecteren.
Voorkom vlekken, beschadigingen en andere schade die door onzorgvuldig gebruik ontstaat.
Laat productlabels en identificatiegegevens intact, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Voeg alle bij het product geleverde accessoires, handleidingen, garantiedocumenten en andere onderdelen toe.
Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking wanneer deze beschikbaar is.

Als de oorspronkelijke verpakking niet meer beschikbaar is, zorg er dan voor dat het product voldoende wordt beschermd tegen stoten, krassen en andere transportschade. Gebruik geschikte verpakkings- en beschermingsmaterialen die passen bij de omvang, het gewicht en de kwetsbaarheid van het meubel.

Bij wettelijke herroeping wordt een retourverzoek niet automatisch afgewezen omdat de oorspronkelijke verpakking ontbreekt of omdat een product is geïnspecteerd. Eventuele waardevermindering wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer schade is veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage, ongeoorloofde wijzigingen of andere handelingen van de consument, kan dit gevolgen hebben voor een commerciële retouraanvraag of voor de beoordeling van de schade. Dergelijke omstandigheden nemen wettelijke rechten niet weg die volgens de toepasselijke wetgeving van kracht blijven.

6. Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling of omruiling

6.1 Een aanvraag indienen

Neem per e-mail contact met ons op om een retour-, terugbetalings- of omruilverzoek in te dienen.

Vermeld bij voorkeur de volgende informatie:

Bestelnummer.
Gedetailleerde productinformatie.
De reden voor je aanvraag, bijvoorbeeld ontevredenheid over het ontwerp, het niet passen bij je interieurstijl, een productdefect of een verkeerde levering.
Foto's van het product of andere relevante bewijsstukken, indien van toepassing.

Volledige informatie helpt ons je aanvraag efficiënter te behandelen. Het ontbreken van informatie die niet wettelijk noodzakelijk is, mag het uitoefenen van een wettelijk consumentenrecht niet verhinderen. Als aanvullende informatie redelijkerwijs nodig is om een probleem te beoordelen, kunnen wij contact met je opnemen.

6.2 Controle van de bestelling en het product

Na ontvangst van een aanvraag beoordelen wij de beschikbare informatie. Afhankelijk van het soort verzoek kan dit onder meer het volgende omvatten:

Controleren of de bestelling in onze administratie kan worden teruggevonden.
Nagaan wanneer de aankoop heeft plaatsgevonden en welke wettelijke of commerciële termijn van toepassing is.
Beoordelen van de staat van het product en de beschikbare informatie over de retourvoorwaarden.
Onderzoeken of er aanwijzingen zijn voor een productdefect, transportschade of een verkeerde levering.

Na de beoordeling informeren wij je per e-mail of telefoon over de uitkomst en, indien van toepassing, over de vervolgstappen.

Deze controleprocedure is bedoeld om aanvragen correct te verwerken. Zij vormt geen aanvullende voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten en mag de wettelijke termijnen of rechtsmiddelen van consumenten niet beperken.

6.3 Het product terugsturen

Wanneer een retourzending nodig is, verstrekken wij je de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres per e-mail.

Omdat de juiste retourlocatie kan verschillen afhankelijk van het product, de categorie en de betrokken magazijnlocatie, verzoeken wij je om niet zonder bevestiging een product naar een willekeurig adres terug te sturen.

Volg bij het retourneren de volgende richtlijnen:

Verpak het product zorgvuldig met geschikt beschermingsmateriaal om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.
Voeg de relevante retourinformatie toe, waaronder het bestelnummer, de productgegevens en de reden van de aanvraag, indien van toepassing.
Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode, zodat je de verzending en de retourstatus kunt volgen.
Als bij je bestelling een retourlabel is geleverd, gebruik dit dan wanneer het van toepassing is op de retourzending.
Als het retourlabel ontbreekt, verloren is gegaan of niet bruikbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Wacht waar nodig op de retourinstructies voordat je het product verzendt, zodat het naar de juiste locatie wordt gestuurd. Dit verzoek verandert niets aan wettelijke termijnen. Als je wettelijk verplicht bent een product binnen een bepaalde termijn terug te sturen, blijft die termijn van toepassing.

Voor grote of zware meubels kunnen specifieke transportregelingen nodig zijn. Als een retourzending bijzondere vervoerskosten met zich meebrengt, verstrekken wij de relevante informatie voor zover dit wettelijk vereist is.

7. Controle van geretourneerde producten

Na ontvangst van een geretourneerd product kunnen wij de staat ervan controleren om de retouraanvraag te verwerken en, indien van toepassing, de aard van een gemeld defect of een afwijking vast te stellen.

Bij een commerciële retouraanvraag kan deze controle onder meer betrekking hebben op de volledigheid van het product, de meegeleverde onderdelen en eventuele schade.

Bij een retour wegens wettelijke herroeping kan de controle ook betrekking hebben op eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Als een product volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden in aanmerking komt voor terugbetaling, verwerken wij deze volgens de geldende regels. Een controle van het product mag niet worden gebruikt om een wettelijk recht zonder geldige grond af te wijzen of om de wettelijke terugbetalingstermijn te omzeilen.

Wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de aanvraag volgens de toepasselijke wettelijke regels voor non-conforme goederen.

8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstermijn

8.1 Verwerking van terugbetalingen

Voor retouren die volgens onze commerciële retourservice in aanmerking komen voor terugbetaling, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen te verwerken nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de relevante controle hebben afgerond.

Deze termijn betreft onze gebruikelijke verwerking van dergelijke terugbetalingen. Voor wettelijke herroepingen en andere wettelijke aanspraken gelden de toepasselijke wettelijke termijnen. De termijn van 1 tot 5 werkdagen vervangt of verlengt deze wettelijke termijnen niet.

Bij een wettelijke herroeping moet de terugbetaling in beginsel onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van de herroeping worden uitgevoerd. Waar de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

8.2 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode die volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Deze werkwijze helpt om betalingen correct te verwerken en de transactie traceerbaar te houden.

Het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar wordt, kan verschillen afhankelijk van de bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider. Deze verwerkingstijd ligt niet volledig binnen onze controle.

Wanneer je recht hebt op terugbetaling van verzendkosten of andere bedragen volgens de toepasselijke wettelijke regels, worden deze bedragen overeenkomstig die regels meegenomen in de terugbetaling.

9. Beleid voor retourkosten

9.1 Retouren om redenen die verband houden met de voorkeur van de consument

Als je een product wilt retourneren omdat je het niet mooi vindt, het ontwerp niet aan je verwachtingen voldoet, het niet bij je interieurstijl past of je per ongeluk het verkeerde product hebt gekocht, kunnen de retourkosten voor jouw rekening komen, voor zover dit volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving is toegestaan.

Voor een retour die uitsluitend op persoonlijke voorkeur is gebaseerd en die valt onder het wettelijke herroepingsrecht, kan de consument de directe retourkosten dragen wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de toepasselijke wettelijke voorwaarden zijn vervuld.

Voor grote of zware meubels kunnen de kosten van retourtransport aanzienlijk zijn. Waar de wet dit vereist, informeren wij je vóór het sluiten van de overeenkomst over de kosten of de redelijke raming van de kosten voor het terugsturen van goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd.

Wij brengen geen afzonderlijke extra retourverwerkingsvergoeding in rekening, tenzij een dergelijke vergoeding wettelijk is toegestaan, vooraf duidelijk is meegedeeld en rechtsgeldig van toepassing is.

9.2 Retouren wegens fouten van de verkoper of productdefecten

Als een retour noodzakelijk is omdat:

Wij het verkeerde product hebben verzonden.
Het product een fabricagefout of een andere relevante tekortkoming vertoont.
Het product tijdens het transport is beschadigd en wij daarvoor volgens de toepasselijke regels verantwoordelijk zijn.

Dan dragen wij de relevante retourkosten voor zover deze volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke vereisten kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Wanneer vervanging of terugbetaling wettelijk vereist is, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke bepalingen.

Wij streven ernaar je duidelijk te informeren over de procedure en de vervolgstappen zodra wij voldoende informatie hebben om je aanvraag te beoordelen.

9.3 Schade veroorzaakt door de consument

Als een product beschadigd raakt door onjuist gebruik, onjuiste montage, ongeoorloofde wijzigingen of andere handelingen waarvoor de consument verantwoordelijk is, kan dit invloed hebben op de beoordeling van een commerciële retour- of omruilaanvraag.

Wanneer dergelijke handelingen leiden tot een waardevermindering bij een wettelijke herroeping, kunnen wij de waardevermindering uitsluitend in rekening brengen voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Een product wordt niet automatisch uitgesloten van alle terugbetalings- of garantierechten uitsluitend omdat er schade aanwezig is. De oorzaak van de schade, het moment waarop deze is ontstaan, de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van het geval moeten in aanmerking worden genomen.

De wettelijke rechten van consumenten bij producten die bij levering niet aan de overeenkomst voldoen, blijven behouden.

10. Contactgegevens

Heb je vragen over een terugbetaling, retourzending, omruiling of de toepassing van dit beleid? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

Bedrijfsnaam: Orenran

E-mail: contact@orenran86.com

Telefoon: +1 (636) 482-7159

Adres: Sternwheel Ct, Saint Charles, MO 63304, United States

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer wanneer je contact met ons opneemt over een bestaande bestelling. Hierdoor kunnen wij je vraag gemakkelijker terugvinden en je gerichter helpen.

Wij streven ernaar je aanvraag zorgvuldig te behandelen en je duidelijke informatie te geven over de toepasselijke procedure en de beschikbare vervolgstappen.